En Inzama Travel, agencia chilena certificada y registrada en Brasil, nos comprometemos a proteger la privacidad y seguridad de los datos personales de nuestros clientes y visitantes. Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos y protegemos la información conforme a la LGPD (Brasil), la Ley N° 19.628 (Chile) y estándares internacionales.

1. Datos que recopilamos

Recopilamos información personal únicamente cuando es necesaria para operar nuestros servicios turísticos.

Formas de recopilación

• Formularios de contacto y cotización
• Reservas de tours, traslados y paquetes
• Consultas vía WhatsApp, correo o redes sociales
• Suscripción a newsletter o promociones
• Procesos operativos internos

Datos recopilados

• Nombre completo
• Correo electrónico y teléfono
• Ciudad y país de origen
• Información de viaje (fechas, preferencias, destino, cantidad de personas)
• Información necesaria para validar pagos o reservas

2. Finalidades del uso de la información

Los datos personales se utilizan exclusivamente para fines legítimos relacionados con la operación turística.

Usamos los datos para:

• Procesar reservas y solicitudes
• Personalizar la atención y recomendaciones
• Enviar cotizaciones, recordatorios y avisos importantes
• Gestionar pagos, comprobantes y políticas de cancelación
• Dar soporte antes, durante y después del viaje
• Cumplir obligaciones legales, fiscales y operativas
• Mejorar servicios, procesos internos y experiencia del usuario

3. Compartición de datos con terceros

Inzama Travel no vende ni comercializa datos personales. Solo compartimos información con proveedores turísticos confiables cuando es estrictamente necesario para ejecutar el servicio contratado.

Ejemplos de terceros operativos

• Operadoras locales certificadas
• Hoteles, guías, capitanes y conductores
• Plataformas de pago seguras (Pix, WebPay, Prex, Flow)
• Servicios logísticos asociados al viaje

4. Seguridad y protección de datos

Inzama Travel adopta medidas técnicas y administrativas para evitar accesos no autorizados, pérdida o uso indebido de los datos.

Medidas implementadas

• Servidores seguros y cifrado
• Protocolos HTTPS / SSL
• Acceso restringido solo a personal autorizado
• Controles internos de confidencialidad
• CRM con estándares GDPR y LGPD
• Auditorías y revisiones periódicas

5. Comunicaciones y marketing

Tipos de comunicación

• Confirmaciones de reserva
• Recordatorios de tours
• Información importante para el viaje
• Promociones, novedades y contenido turístico

Cancelación del envío

El usuario puede solicitar ser removido de listas enviando un correo a: info@inzamatravel.com

6. Retención y almacenamiento de datos

Los datos personales se almacenan solo por el tiempo necesario para:

• Cumplir la finalidad del servicio
• Respetar obligaciones legales
• Procesos de auditoría
• Garantizar seguridad operativa

7. Derechos del titular de los datos

De acuerdo con la LGPD (Brasil) y la Ley 19.628 (Chile), los usuarios tienen derecho a:

Derechos garantizados

• Acceder a sus datos personales
• Solicitar corrección o actualización
• Solicitar eliminación o anonimización
• Revocar consentimientos
• Pedir portabilidad
• Obtener información detallada del tratamiento
• Oponerse al tratamiento no esencial

Cómo ejercer los derechos

Enviar una solicitud a: info@inzamatravel.com

8. Responsable del tratamiento de datos

Inzama Travel / Cordero & Grossi Turismo e Viagens LTDA
CNPJ: 59.214.875/0001-39
Sitio web: www.inzamatravel.com
Correo oficial: info@inzamatravel.com

9. Actualizaciones de esta Política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales, operativos o de seguridad. La fecha de actualización siempre será indicada en el encabezado. Recomendamos revisar esta página periódicamente.