Términos y Condiciones Generales – Inzama Travel

🌐 Canales Oficiales

Sitios web:
www.inzamatravel.com
www.inzamatravel.cl
www.inzamatravel.com.br

Correos oficiales:
contacto@inzamatravel.com
info@inzamatravel.com
reservas@inzamatravel.com

📲 Teléfonos oficiales Inzama Travel
+56 9 4689 3574 (Comercial Chile) 🇨🇱
+55 48 98446-3897 (Administración Brasil) 🇧🇷
+55 11 93206-9877 (Comercial Brasil) 🇧🇷

2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

Inzama Travel presta servicios de:

• Intermediación turística

• Coordinación operativa

• Operación directa cuando corresponda

• Tours terrestres, marítimos y fluviales

• Excursiones a islas y áreas protegidas

• Traslados turísticos privados y compartidos

• Experiencias guiadas

• Gestión de entradas y tickets

• Asesoría turística personalizada

Los servicios se ejecutan exclusivamente conforme a lo indicado en la cotización, voucher o confirmación oficial emitida por la agencia.

3. NATURALEZA DE LOS TOURS Y VARIACIONES OPERATIVAS

El cliente declara conocer que muchas experiencias se desarrollan en entornos naturales, marítimos o áreas reguladas.

Podrán existir modificaciones por:

• Autoridades marítimas o ambientales

• Condiciones climáticas

• Seguridad operacional

• Normativas vigentes

• Fiscalizaciones oficiales

• Decisiones técnicas de proveedores autorizados

Estas modificaciones no constituyen incumplimiento contractual, siempre que:

• Se garantice la seguridad del pasajero

• Se mantenga un estándar equivalente de experiencia

4. COMPROMISO DE SERVICIO Y SEGURIDAD

Inzama Travel se compromete a:

• Operar únicamente con proveedores formales y autorizados

• Cumplir normativa turística vigente

• Priorizar la seguridad física y legal del pasajero

• Informar oportunamente cualquier cambio

• Mantener comunicación activa antes, durante y posterior al servicio

La seguridad prevalece sobre expectativas de horario, ruta o actividad específica.

5. RESERVAS, PAGOS Y CONFIRMACIÓN OFICIAL

Para confirmar una reserva en Inzama Travel, se aplican las siguientes condiciones:

– 40 % de abono al momento de reservar para bloquear el cupo
– 60 % restante obligatorio hasta 1 día antes del tour
– O 100 % anticipado si el cliente lo prefiere

⚠️ CONFIRMACIÓN DE RESERVA

La reserva se considera completamente confirmada solo cuando:

✔ El pago inicial (40 %) ha sido validado
✔ El pago total (100 %) ha sido completado dentro del plazo
✔ Se emite confirmación oficial por parte de Inzama Travel

📩 El aviso operativo del día previo (horarios, punto de encuentro y logística)
se envía únicamente a reservas pagadas al 100 %

⏳ RESPONSABILIDAD DE PAGO Y BLOQUEO DE CUPOS

El pasajero es responsable de cumplir los plazos de pago indicados.

– El abono del 40 % es obligatorio para bloquear el cupo solicitado
– Una cotización aceptada no garantiza disponibilidad sin pago

⚠️ Importante:
– Inzama Travel no se hace responsable por pérdida de cupos por demora en el pago
– Los servicios operan con cupos limitados y alta demanda
– El cupo puede ser liberado automáticamente si no se paga dentro del plazo

✔ El pago activa la reserva
✔ Sin pago no existe bloqueo ni garantía
✔ La empresa trabaja con confirmación efectiva, no promesas

6. MEDIOS DE PAGO AUTORIZADOS

Todos los pagos deben realizarse únicamente a nombre de Inzama Travel o su razón social legal.

🇧🇷 Brasil / 🇦🇷 Argentina

– PIX Brasil (BRL)
– Link de pago (Nubank / plataformas autorizadas)
– AstroPay
– Cocos Capital

🇨🇱 Chile

– FLOW / WebPay Plus (CLP, hasta 6 cuotas sin interés según banco)
– PREX Chile
– Mercado Pago Chile
– Transferencia bancaria

🌍 Internacional

– PayPal (USD)
– Wise
– Global66
– Transferencias internacionales coordinadas

💵 PAGOS EN EFECTIVO

✔ Solo se aceptan pagos en reales (BRL) o dólares (USD)
✔ No se aceptan otras monedas en efectivo

📍 Lugar autorizado:
Oficina Inzama Travel – Ingleses, Florianópolis

⚠️ Para otras monedas, el cliente debe utilizar:
– Link de pago
– PIX
– Apps digitales o transferencia

🎯 CONSIDERACIÓN FINAL

El cliente declara comprender que:

✔ La disponibilidad depende del pago oportuno
✔ El cupo solo se asegura con abono confirmado
✔ La agencia opera bajo procesos formales y trazables

7. CANCELACIONES Y NO-SHOW

Cancelación voluntaria:

Más de 48 horas: 80% reembolso
Entre de 48 a 24 horas: 70% reembolsable 
Menos de 24 horas o no presentación (no-show): 100% no reembolsable

Excepción médica:

Se evaluará únicamente con certificado médico válido y verificable.
Podrá aplicarse reembolso del 80%, sujeto a aprobación y políticas del proveedor.

8. CANCELACIONES POR CLIMA O FUERZA MAYOR

En caso de:

• Cancelación por condiciones climáticas

• Cierre oficial por autoridad marítima o ambiental

• Riesgo operativo que afecte seguridad

Se procederá a:

1. Reprogramación prioritaria del tour sin costo adicional, o

2. Reembolso del 100% del monto pagado

La reprogramación tendrá prioridad sobre el reembolso, siempre que el cliente disponga de fechas alternativas.

9. REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso:

Plazo: 2 a 6 días hábiles

Considerando:

• Validación interna

• Recuperación de fondos de proveedores

• Conciliación contable

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o equivalente acordado por Flow o cuenta titular del dueño de la reserva.

10. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El pasajero se compromete a:

– Entregar información veraz y actualizada
– Informar condiciones médicas relevantes
– Presentarse puntualmente en los horarios indicados
– Respetar normas locales y leyes vigentes en Brasil
– Cuidar sus pertenencias personales y documentación

⚠️ ALCANCE DE RESPONSABILIDAD

Inzama Travel es responsable únicamente por la correcta prestación de los servicios turísticos contratados.

La empresa no se hace responsable por situaciones ajenas a la operación del tour, tales como:

– Pérdida, robo o daño de pertenencias personales
– Pérdida o extravío de documentos (pasaporte, cédula, etc.)
– Estafas realizadas por terceros no vinculados a la agencia
– Multas, infracciones o conflictos con autoridades
– Problemas legales o judiciales en el país
– Situaciones derivadas del comportamiento del pasajero

🛡️ CONSIDERACIÓN IMPORTANTE

Inzama Travel puede brindar orientación básica o informativa (como indicar contacto de consulado o pasos generales), pero:

✔ No interviene legalmente
✔ No asume responsabilidad sobre estos casos
✔ No tiene obligación de resolución fuera del servicio turístico contratado

🎯 RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO

El cliente declara comprender que:

✔ Es responsable de su conducta, documentación y cumplimiento legal en Brasil
✔ Debe resguardar sus bienes personales en todo momento
✔ Debe actuar con criterio y precaución durante su viaje

11. FACTURACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TRIBUTARIA (CHILE)

Si el cliente solicita factura con IVA chileno (19%):

Deberá enviar dentro de 24 horas:

• Razón Social

• RUT

• Nombre del representante legal

• Domicilio tributario

• Correo electrónico

La factura incluirá el 19% de IVA conforme a la legislación tributaria vigente en Chile.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Inzama Travel no se responsabiliza por:

• Cancelaciones o atrasos de vuelos externos

• Objetos perdidos o robados

• Condiciones médicas personales

• Decisiones de autoridades externas

• Eventos fuera de su control razonable

13. MARCO LEGAL Y JURISDICCIÓN

El presente contrato se rige por la legislación vigente en Chile y Brasil.

Las controversias podrán ser presentadas ante:

• Tribunales del domicilio del consumidor

• Tribunales del domicilio del proveedor

Conforme a normativa de protección al consumidor aplicable.

14. ACEPTACIÓN CONTRACTUAL

El cliente declara que:

• Ha leído íntegramente los términos una vez pagando el abono o la reserva o servicio con inzama travel.

• Comprende las condiciones de operación

• Reconoce la formalidad legal de la agencia

• Acepta que el pago constituye aceptación plena del contrato

INZAMA TRAVEL

Turismo con respaldo legal, operación real y seguridad comprobable.
Tu tiempo, tu inversión y tu experiencia están protegidos bajo marco legal formal en Chile y Brasil.