Términos y Condiciones Generales – Inzama Travel

🌐 Canales Oficiales

Sitios web:
www.inzamatravel.com
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www.inzamatravel.com.br

Correos oficiales:
contacto@inzamatravel.com
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WhatsApp oficiales:
Administración: +55 (48) 98446-3897
Ventas Comercial Chile y Brasil (atención bilingüe): +55 (11) 93206-9877

2. ALCANCE DE LOS SERVICIOS

Inzama Travel presta servicios de:

• Intermediación turística

• Coordinación operativa

• Operación directa cuando corresponda

• Tours terrestres, marítimos y fluviales

• Excursiones a islas y áreas protegidas

• Traslados turísticos privados y compartidos

• Experiencias guiadas

• Gestión de entradas y tickets

• Asesoría turística personalizada

Los servicios se ejecutan exclusivamente conforme a lo indicado en la cotización, voucher o confirmación oficial emitida por la agencia.

3. NATURALEZA DE LOS TOURS Y VARIACIONES OPERATIVAS

El cliente declara conocer que muchas experiencias se desarrollan en entornos naturales, marítimos o áreas reguladas.

Podrán existir modificaciones por:

• Autoridades marítimas o ambientales

• Condiciones climáticas

• Seguridad operacional

• Normativas vigentes

• Fiscalizaciones oficiales

• Decisiones técnicas de proveedores autorizados

Estas modificaciones no constituyen incumplimiento contractual, siempre que:

• Se garantice la seguridad del pasajero

• Se mantenga un estándar equivalente de experiencia

4. COMPROMISO DE SERVICIO Y SEGURIDAD

Inzama Travel se compromete a:

• Operar únicamente con proveedores formales y autorizados

• Cumplir normativa turística vigente

• Priorizar la seguridad física y legal del pasajero

• Informar oportunamente cualquier cambio

• Mantener comunicación activa antes, durante y posterior al servicio

La seguridad prevalece sobre expectativas de horario, ruta o actividad específica.

5. RESERVAS, PAGOS Y CONFIRMACIÓN OFICIAL

Para confirmar una reserva:

• 40% del valor total al momento de reservar

• 60% restante obligatorio hasta 1 día antes del tour

• O 100% anticipado si el cliente lo prefiere

⚠️ IMPORTANTE:
La reserva se considera COMPLETAMENTE CONFIRMADA solo cuando:

1. El pago inicial ha sido validado.

2. El segundo pago (60%) ha sido recibido dentro del plazo.

3. Se emite confirmación oficial por parte de Inzama Travel.

Si el segundo pago no se realiza en el plazo indicado, la reserva podrá ser liberada automáticamente sin responsabilidad para la agencia.

El aviso operativo del día previo (horarios finales, punto de encuentro y logística) solo se envía a reservas pagadas al 100%.

6. MEDIOS DE PAGO AUTORIZADOS

🇧🇷 Brasil – Argentina 🇦🇷

• PIX Brasil (BRL)

• Nubank – Link de pago

• AstroPay

• Cocos Capital

🇨🇱 Chile

• FLOW / WebPay Plus (CLP – hasta 6 cuotas sin interés según banco)

• PREX Chile

• Mercado Pago Chile

🌍 Internacional

• PayPal (USD)

• Wise

• Global66

• Transferencias internacionales coordinadas

Todos los pagos deben realizarse únicamente a nombre de Inzama Travel o su razón social legal correspondiente.

7. CANCELACIONES Y NO-SHOW

Cancelación voluntaria:

Más de 48 horas: 80% reembolso
Menos de 24 horas: 70% reembolsable
No presentación (no-show): 100% no reembolsable

Excepción médica:

Se evaluará únicamente con certificado médico válido y verificable.
Podrá aplicarse reembolso del 80%, sujeto a aprobación y políticas del proveedor.

8. CANCELACIONES POR CLIMA O FUERZA MAYOR

En caso de:

• Cancelación por condiciones climáticas

• Cierre oficial por autoridad marítima o ambiental

• Riesgo operativo que afecte seguridad

Se procederá a:

1. Reprogramación prioritaria del tour sin costo adicional, o

2. Reembolso del 100% del monto pagado

La reprogramación tendrá prioridad sobre el reembolso, siempre que el cliente disponga de fechas alternativas.

9. REEMBOLSOS

Cuando corresponda un reembolso:

Plazo: 2 a 6 días hábiles

Considerando:

• Validación interna

• Recuperación de fondos de proveedores

• Conciliación contable

El reembolso se realizará por el mismo medio de pago utilizado o equivalente acordado.

10. RESPONSABILIDADES DEL CLIENTE

El pasajero se compromete a:

• Entregar información veraz

• Informar condiciones médicas relevantes

• Presentarse puntualmente

• Respetar normas locales

• Cuidar sus pertenencias

11. FACTURACIÓN Y DOCUMENTACIÓN TRIBUTARIA (CHILE)

Si el cliente solicita factura con IVA chileno (19%):

Deberá enviar dentro de 24 horas:

• Razón Social

• RUT

• Nombre del representante legal

• Domicilio tributario

• Correo electrónico

La factura incluirá el 19% de IVA conforme a la legislación tributaria vigente en Chile.

12. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

Inzama Travel no se responsabiliza por:

• Cancelaciones o atrasos de vuelos externos

• Objetos perdidos o robados

• Condiciones médicas personales

• Decisiones de autoridades externas

• Eventos fuera de su control razonable

13. MARCO LEGAL Y JURISDICCIÓN

El presente contrato se rige por la legislación vigente en Chile y Brasil.

Las controversias podrán ser presentadas ante:

• Tribunales del domicilio del consumidor

• Tribunales del domicilio del proveedor

Conforme a normativa de protección al consumidor aplicable.

14. ACEPTACIÓN CONTRACTUAL

El cliente declara que:

• Ha leído íntegramente los términos una vez pagando el abono o la reserva o servicio con inzama travel.

• Comprende las condiciones de operación

• Reconoce la formalidad legal de la agencia

• Acepta que el pago constituye aceptación plena del contrato

INZAMA TRAVEL

Turismo con respaldo legal, operación real y seguridad comprobable.
Tu tiempo, tu inversión y tu experiencia están protegidos bajo marco legal formal en Chile y Brasil.