1. OBJETO

1.1. La AGENCIA prestará al PASAJERO servicios turísticos (“Tours” o “Servicios Turísticos”) y/o servicios de transporte (“Transfer”), ya sea mediante equipo propio o a través de operadores aliados y proveedores locales debidamente habilitados.
1.2. Los servicios contratados, su modalidad (privado/compartido), fecha, horarios, puntos de encuentro, inclusiones y valores, se encuentran detallados en el Formulario de Reserva, Propuesta Comercial, Voucher y/o confirmación oficial enviada por la AGENCIA.
1.3. El material informativo del catálogo vigente y la información publicada en los sitios oficiales de Inzama Travel forman parte integrante de estas condiciones.
1.4. La AGENCIA queda expresamente autorizada a subcontratar terceros para ejecutar total o parcialmente los servicios, sin necesidad de autorización previa del PASAJERO, manteniendo el estándar de calidad y seguridad comprometido.

2. OBLIGACIONES DE LA AGENCIA

2.1. Prestar los servicios con profesionalismo, diligencia, seguridad y calidad, conforme a lo contratado.
2.2. Coordinar la logística con operadores y proveedores habilitados, priorizando la experiencia del PASAJERO y la continuidad del servicio.
2.3. Cumplir y hacer cumplir la normativa aplicable del lugar donde se presta el servicio (Chile o Brasil), incluyendo reglas de parques, autoridades marítimas, tránsito y disposiciones operativas.
2.4. Tratar con respeto y cortesía al PASAJERO y a todas las personas involucradas en la prestación del servicio.

3. OBLIGACIONES DEL PASAJERO

3.1. Entregar información veraz y completa en el Formulario de Reserva (fechas, datos de contacto, pasajeros, restricciones, etc.).
3.2. Realizar los pagos conforme a las condiciones informadas en la cotización/voucher. La reserva se considera confirmada solo con pago recibido y confirmación oficial.
3.3. Presentarse puntualmente en el lugar y horario indicado en el voucher, respetar instrucciones del guía/conductor y normas del operador local.
3.4. Mantener un trato respetuoso hacia el personal, guías, conductores, operadores y demás pasajeros. Conductas de riesgo o inapropiadas pueden implicar suspensión del servicio sin reembolso.
3.5. Es responsabilidad del PASAJERO custodiar sus pertenencias. La AGENCIA no responde por pérdidas, robos o daños de objetos personales.

4. DECLARACIONES Y CONDICIONES OPERATIVAS

4.1. El PASAJERO declara estar informado y aceptar que:
a) Los horarios se rigen por el huso horario del destino donde se realiza el servicio.
b) En tours compartidos, el itinerario se cumple conforme a lo previsto. El tour no se ajusta a requerimientos individuales salvo casos operativos o de seguridad.
c) Los horarios pueden variar por tránsito, clima, alta temporada, controles de autoridades o condiciones operativas.
d) Determinadas actividades dependen de condiciones externas (clima, mar, cierre de parques, restricciones marítimas o ambientales).
e) En destinos de altitud (por ejemplo, San Pedro de Atacama y alrededores), pueden existir efectos físicos asociados a la altura. El PASAJERO asume su evaluación personal y recomendaciones médicas.

5. CONFIRMACIÓN, INFORMACIÓN PREVIA Y COMUNICACIONES

5.1. La información final de horario, punto de encuentro y responsable del servicio será confirmada por la AGENCIA a más tardar el día anterior, normalmente hasta las 21:00–22:00 (según operación).
5.2. Las comunicaciones oficiales se enviarán al número y/o correo informado por el PASAJERO. Si cambia su número, debe notificarlo por escrito.
5.3. En reservas grupales, se designará un responsable del grupo como interlocutor oficial. En ausencia de designación, se considerará responsable a quien efectuó la reserva.

6. MODALIDADES: PRIVADO Y COMPARTIDO

6.1. El PASAJERO reconoce que el servicio puede ser privado o compartido, según lo contratado.
6.2. En modalidad compartida, el retorno ocurre al finalizar el itinerario. Si un pasajero decide retornar antes, lo hará por cuenta propia y sin reembolso.
6.3. La modalidad privada no implica “chofer particular con ruta libre”. El itinerario se mantiene conforme a lo contratado, salvo ajustes por seguridad u operación.

7. TRANSFER (TRASLADOS)

7.1. El transfer puede ser privado o compartido y cubre únicamente el trayecto definido (aeropuerto–hotel, hotel–aeropuerto u otro trayecto contratado).
7.2. El presupuesto considera equipaje estándar por pasajero. Exceso de equipaje o artículos especiales deben informarse antes para validar factibilidad y costos.
7.3. Cambios de dirección deben solicitarse con antelación y están sujetos a disponibilidad y posible diferencia tarifaria.
7.4. La impuntualidad o no presentación se considera no show, aplicándose la cláusula correspondiente.

8. REMARCACIÓN, CAMBIOS, CANCELACIÓN, REEMBOLSOS Y NO SHOW

8.1 Remarcación (cambio de fecha)

a) Debe solicitarse con al menos 24 horas de anticipación y está sujeta a disponibilidad.
b) Si el servicio incluye tickets, cupos nominativos o tasas no reembolsables, la remarcación puede estar limitada por políticas del proveedor.

8.2 Cancelación por parte de la AGENCIA (operación / fuerza mayor)

a) Si el operador cancela por clima severo, cierre de parques, restricciones marítimas/ambientales, orden de autoridad o fuerza mayor, se priorizará reprogramación.
b) Si no existe alternativa viable, se aplicará reembolso conforme al servicio no prestado y a las condiciones del proveedor cuando existan tickets nominativos.

8.3 Cancelación voluntaria del PASAJERO

a) Con más de 24 horas de anticipación: reembolso del 80% del monto pagado. El 20% corresponde a costos administrativos y de gestión (intermediación, coordinación, confirmación de cupos, procesos internos y costos financieros).
b) Con menos de 24 horas: no reembolsable, ya que la operación turística receptiva queda comprometida (cupos bloqueados, logística asignada, proveedores confirmados, guías/transporte programados y costos no recuperables).
c) Cancelación el mismo día del tour: no reembolsable. Se entiende la operación totalmente activada.

8.4 No show

La no presentación del PASAJERO en el punto y horario indicado se considera no show y no da derecho a reembolso.
Aplicación reforzada en tours marítimos como Isla do Campeche: los cupos son limitados, con control ambiental y listas nominativas enviadas previamente al operador. Una vez cerrado el embarque, no es posible reasignar cupos ni recuperar costos.

8.5 Forma y plazo de reembolsos

Los reembolsos se gestionarán por el medio acordado y se efectuarán dentro de un plazo razonable operativo (por ejemplo, hasta 5 días hábiles), a la cuenta del titular que realizó la compra, salvo políticas de pasarela o tarjeta.

9. PAGOS Y RESERVA

9.1. Los valores y forma de pago se informan en la Propuesta Comercial y voucher.
9.2. La reserva se considera confirmada solo tras la recepción efectiva del pago (40%, 60% o 100% según acuerdo) y confirmación oficial.
9.3. Pagos en moneda local y/o en reales brasileños podrán estar sujetos a variaciones operativas informadas antes del cierre del voucher.

10. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD

10.1. La AGENCIA no responde por cierres o restricciones dictadas por autoridades, clima, condiciones del mar, manifestaciones, interrupciones viales, atrasos por tráfico o eventos externos.
10.2. El PASAJERO asume que actividades de terceros (parques, embarcaciones, atracciones) se rigen por normas propias. La AGENCIA actúa como coordinadora/intermediaria cuando corresponda.

11. PROTECCIÓN DE DATOS, CONFIDENCIALIDAD Y USO DE IMAGEN

11.1. Los datos entregados por el PASAJERO serán usados para gestión de reservas, operación y atención, conforme normativa aplicable.
11.2. La AGENCIA podrá registrar material fotográfico/audiovisual durante tours para fines institucionales y de marketing. El PASAJERO podrá solicitar por escrito la exclusión de uso de su imagen.

12. FUERZA MAYOR Y CASO FORTUITO

Ninguna Parte será responsable por incumplimientos originados por fuerza mayor o caso fortuito, incluyendo eventos climáticos severos, cierres, restricciones de autoridades, interrupciones de rutas, accidentes, pandemias, disturbios, entre otros.

13. LEGISLACIÓN APLICABLE Y FORO

13.1. Este instrumento se interpreta conforme la legislación aplicable al lugar donde se presta el servicio y las normas de protección al consumidor.
13.2. Para controversias, se privilegiará solución amistosa. De persistir, se aplicará el foro del domicilio del consumidor, conforme normativa de consumo.

DATOS LEGALES Y CANALES OFICIALES

Operación en Brasil

Razón Social: Cordero & Grossi Turismo e Viagens LTDA
CNPJ: 59.214.875/0001-39
Florianópolis – Sucursal Operativa:
R. Intendente João Nunes Vieira, 650 – Sala 2, Ingleses do Rio Vermelho – Florianópolis – SC, CEP 88058-100

Operación en Chile

Razón Social: Turismo René Sebastián Cordero Seguel EIRL
RUT: 78.342.823-7
Casa Matriz: Providencia 1208, Oficina 1603, Providencia – Santiago, Chile

Canales oficiales

Sitios web: www.inzamatravel.com | www.inzamatravel.cl | www.inzamatravel.com.br
Correos: contacto@inzamatravel.com | info@inzamatravel.com | reservas@inzamatravel.com
WhatsApp: Administración +55 (48) 98446-3897 | Ventas Brasil +55 (11) 93206-9877 | Ventas Chile +56 9 4689 3574