📄 Termos e Condições Gerais – Inzama Travel
Última atualização: [01/03/2025]
A Inzama Travel, operadora de turismo especializada em roteiros pelo Chile, prioriza a qualidade, segurança e clareza na prestação dos seus serviços. Ao contratar qualquer um de nossos pacotes ou passeios, o cliente declara estar ciente e de acordo com os termos aqui descritos.
🏢 Dados Fiscais da Empresa
Nome empresarial no Brasil:
Cordero & Grossi Turismo e Viagens LTDA
CNPJ: 59.214.875/0001-39
Endereço fiscal: Avenida Paulista, 2028 – 11º andar, Bela Vista – São Paulo/SP – CEP 01310-200
✅ Compromisso com a Prestação de Serviços
A Inzama Travel se compromete a realizar todos os serviços oferecidos nos pacotes contratados, conforme descrito em nossos canais oficiais. No entanto, por se tratar de atividades operadas em ambientes naturais e sujeitos a fatores externos, a programação poderá sofrer alterações por condições climáticas, força maior ou decisões das autoridades locais.
🌧️ Alterações por Motivos Climáticos ou Operacionais
A Inzama Travel se reserva o direito de alterar, adaptar ou substituir qualquer passeio em caso de:
Chuvas intensas, nevascas, terremotos, bloqueios de estradas, entre outros eventos imprevistos;
Fechamento de parques nacionais ou áreas protegidas por decisão de comunidades locais ou órgãos governamentais;
Mudanças de logística que garantam a segurança e bem-estar dos clientes.
Sempre que possível, será oferecida reprogramação do passeio. Se não houver disponibilidade, o valor correspondente será reembolsado total ou parcialmente, conforme análise de cada caso.
🔁 Política de Cancelamento
Cancelamento com mais de 48 horas de antecedência:
Reembolso de 80% do valor pago, descontadas taxas administrativas e operacionais.Cancelamento com menos de 48 horas de antecedência ou no-show:
Será cobrado 100% do valor, sem direito a reembolso.
Essa política se deve aos compromissos prévios da agência com reservas, entradas, logística e equipe operacional.
🛠️ Modificações por Parte do Cliente
Solicitações de alteração de data ou passeio devem ser feitas com no mínimo 48 horas de antecedência. Após esse prazo, as mudanças estarão sujeitas à disponibilidade e poderão implicar custos adicionais.
👩👧👦 Política para Gestantes, Crianças e Pessoas com Condições Médicas
É obrigatório informar antecipadamente à equipe da Inzama sobre gestantes, crianças menores de 12 anos e pessoas com condições médicas específicas.
Alguns passeios possuem restrições de altitude, esforço físico ou acessibilidade. Caso a participação seja vetada por questões de segurança, não haverá reembolso se a informação não tiver sido fornecida no ato da reserva.
🧾 Entradas em Parques Nacionais
As taxas de entrada para parques (CONAF) não estão incluídas no valor do passeio, a menos que informado. Os ingressos podem ser pagos de duas formas:
Diretamente com a Inzama Travel durante a reserva;
Antecipadamente com o vendedor online.
A agência se responsabiliza pela aquisição e o valor será cobrado ao final do passeio.
🔐 Responsabilidades do Cliente
Zelar por seus pertences pessoais durante toda a viagem;
Chegar nos horários combinados para saídas e transfers;
Fornecer informações verídicas e completas à equipe da agência;
Respeitar as normas locais, ambientais e de convivência.
⚠️ Limitações de Responsabilidade
A Inzama Travel não se responsabiliza por:
Atrasos ou cancelamentos de voos ou ônibus de outras empresas;
Objetos perdidos, furtados ou danificados durante os passeios;
Ocorrências de saúde causadas por altitude, alimentação ou fatores climáticos.
📞 Contato
E-mail de atendimento: contato@inzamatravel.com
WhatsApp Brasil/Chile: +55 11 9 8886-3410
Atendimento presencial: Avenida Paulista, 2028 – 11º andar – São Paulo/SP
